AI+营销标杆案例 - 宁波儿童口腔医院 | 宁波工业互联网研究院

整体设计原则

以知识沉淀为核心，四大原则贯穿全方案，实现从一次性营销投入向长期能力建设的升级

知识同源

全院共用一套知识图谱底座，所有传播、服务、咨询同源输出，口径统一，专业一致。

智能驱动

AI技术深度嵌入品牌传播与患者服务全流程，降本增效，提升精准度与响应效率。

资产沉淀

所有产出沉淀为医院自有数字知识资产，越运营越厚重，形成长期核心竞争力。

合规可控

全流程符合医疗行业监管要求，三级审核机制，明确AI边界，风险全程可控。

核心架构：一个底座 · 双域智能

以口腔医疗知识图谱为全院唯一核心底座，双域智能体双轮驱动，形成「底座沉淀-智能应用-业务增长-资产反哺」的闭环

口腔医疗知识图谱

全院Know-how沉淀 · 唯一专业知识中枢

疾病诊疗库

全病种诊疗规范
诊疗路径与标准

技术方案库

各类技术原理
适应人群与效果

专家资源库

专家资质与擅长
出诊信息管理

品牌内容库

品牌话术与素材
活动模板与案例

常见问题库

患者高频咨询
标准应答话术

公域 · 品牌获客

公域AI科普智能体

定位：面向公域流量的品牌传播与内容生产引擎

结构化多形态内容自动生成，批量覆盖全场景
AI搜索语义优化，提升品牌检索权重与推荐优先级
多渠道内容智能适配分发，一次生产全渠道复用

业务价值：内容产能提升3倍，获客成本下降50%，核心场景品牌前置推荐

私域 · 服务转化

私域AI服务智能体

定位：面向患者的全流程服务助手与转化引擎

7×24小时智能咨询，常见问题自动应答
智能分诊导诊，匹配科室专家，引导预约到店
全周期随访提醒，健康标签精准运营

业务价值：咨询响应效率提升60%，人工成本降低40%，复诊率与转化率显著提升

四大核心建设内容

以知识图谱为底座，双智能体为抓手，全维度落地品牌、传播、服务、资产四大建设

一、统一品牌体系建设

目标：打造专业、权威、兼具人文温度的区域领先品牌

围绕「宁波口腔全领域第一」定位，明确全院品牌价值主张
制定各科室差异化传播策略，统一全院对外传播口径
升级视觉识别体系，规范全场景品牌应用标准
搭建品牌内容资产库，实现素材统一管理与多场景复用
联动本地官方媒体构建权威传播矩阵，提升品牌公信力

二、AI驱动的科普传播体系

目标：抢占AI入口，实现品牌高频触达与前置推荐

覆盖主流AI平台与搜索渠道，围绕核心就医场景布局内容
依托公域科普智能体，批量生产专业合规的科普内容
按人群、场景、渠道差异化适配，精准化分发触达
建立动态监测优化机制，持续提升品牌检索权重
线上公域+垂直媒体+线下活动联动，形成完整传播链路

三、智能服务与全链路业务增长

目标：全链路提升体验，驱动销售额稳步增长

部署私域AI服务智能体，提供7×24小时咨询导诊预约随访
提升咨询响应效率与患者体验，降低一线非诊疗负担
制定分科室业务增长策略，优化咨询到成交转化链路
建立患者全生命周期运营体系，智能触发随访与健康提醒
挖掘家庭客群价值，提升老客复购与转介绍率

四、知识数据资产沉淀运营

目标：沉淀数字资产，支撑医院长效发展

构建口腔医疗专业知识图谱，形成标准化知识库
统一支撑智能服务、科普内容、内部培训多场景应用
建立三级内容合规审核机制，全流程符合监管要求
沉淀品牌、诊疗、运营各类数据资产，标准化确权
推动业务数据向数字资产转化，可复用、可迭代、可增值

闭环运营与资产迭代机制

形成「知识底座→智能应用→业务落地→数据回流→知识迭代」的正向闭环，实现Know-how持续沉淀

1

知识底座

统一知识图谱
同源输出标准

2

智能应用

公域内容生产
私域服务响应

3

业务落地

全渠道传播
全流程服务

4

数据回流

传播效果数据
服务运营数据

5

知识迭代

图谱持续更新
智能持续优化

三级合规治理体系

标准治理

统一内容标准、合规标准、品牌口径标准，全院一致，可追溯可复用。

流程治理

内容初审-专业复核-院方终审，三级审核流程，全链路合规可控。

资产治理

知识资产入库管理，定期更新迭代，持续优化质量，沉淀核心资产。

分阶段实施路径

三阶段递进落地，里程碑清晰，价值逐步释放

第1-3个月

体系搭建期

核心目标：跑通基础体系，完成核心能力搭建

品牌战略与视觉体系落地
口腔医疗知识图谱V1.0建成
公域科普智能体上线
私域服务智能体基础版上线
AI搜索初步布局完成

第4-6个月

增长攻坚期

核心目标：增长效果显现，核心指标达标

AI搜索核心场景前置达标
数智内容常态化运营
智能服务全场景深度应用
分科室增长策略全面落地
半年度效果复盘优化

第7-12个月

价值深化期

核心目标：年度目标达成，数字资产沉淀

全链路销售增长目标达成
知识图谱深度迭代优化
数据要素对接与资产化运营
年度总体验收
完整数字资产交付

核心交付资源矩阵

五大核心资源深度整合，全维度支撑项目落地

资源类别	对接主体	项目价值
GEO全域生态资源	全球互联GEO体系	覆盖五大主流AI平台，实现全域搜索生态占位与动态监测
数据要素资源	鄞响集团 → 宁波市数据局	城市公共数据要素渠道对接，政策申报支撑，合规数据融合
数据资产资源	浙江数据资产交易平台（浙交所）	数据资产确权、合规上架与价值探索，打造行业标杆
权威媒体资源	宁波日报 / 宁波广电 / 鄞州融媒体	三级权威信源体系，品牌背书，全域传播，本地精准触达
技术交付团队	宁波工业互联网研究院·数据智能团队	技术自研、方案落地、全程陪跑、持续迭代，技术自主可控

预期成效与价值

四大维度价值，全面支撑医院战略目标

第一梯队

品牌价值

建成统一专业权威的品牌体系；官方媒体+权威数据双重背书；品牌知名度美誉度进入区域第一梯队

≥80%

流量价值

主流AI平台核心场景品牌前置推荐率≥80%；全渠道有效线索量同比增长50%以上；获客成本下降20%

≥30%

经营价值

全院年度销售额同比增长30%以上；高客单价品类增速不低于35%；老客复购转介绍占比显著提升

可增值

资产价值

建成全院级口腔医疗知识图谱；形成可复用可迭代的数字资产；越沉淀越厚重，形成长期壁垒

团队配置与服务保障

专属项目团队，全流程服务保障

项目总监

1人 · 整体统筹

知识架构师

1人 · 知识图谱构建

AI技术组

2人 · 智能体研发

品牌运营组

2人 · 落地执行

合规专员

1人 · 风险管控

驻场对接

1人 · 日常协同

技术委员会

后台技术支撑

医疗专家顾问

专业内容背书

质量保障

响应保障

安全保障

资产交付

宁波儿童口腔医院AI+品牌增长项目方案